Politique de retour, d’échange et de remboursement
1. Conditions de retour
Le client peut demander le retour d'un produit dans un délai de 30 jours après la réception de la commande.
Pour des raisons logistiques, la boutique ne propose pas d'échange direct. Si le client souhaite obtenir un autre article, il devra effectuer un retour puis passer une nouvelle commande sur le site.
Le retour peut être demandé dans les situations suivantes:
- Le produit a été livré endommagé.
- Le produit reçu ne correspond pas à la commande.
- Le client ne souhaite pas conserver le produit.
Les articles retournés doivent respecter les conditions suivantes:
- Produit non utilisé
- Produit dans son état d'origine
- Produit complet
- Emballage d'origine conservé en bon état
Les produits présentant des traces d'utilisation ou des dommages ne provenant pas du transport peuvent être exclus du remboursement conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation français.
Une étiquette de retour est incluse dans le colis reçu par le client. Aucun téléchargement supplémentaire n'est nécessaire.
2. Procédure de retour
Pour effectuer une demande de retour, le client doit contacter la boutique et transmettre les informations suivantes:
- Numéro de commande
- Description du produit
- Motif du retour
Après vérification de la demande:
- Le client recevra les instructions de retour par courrier électronique.
- Le produit devra être emballé correctement.
- L'expédition devra être effectuée selon les instructions communiquées par la boutique.
3. Annulation de commande
Le client peut demander l'annulation d'une commande dans un délai maximum de 48 heures après confirmation de la commande, à condition que celle-ci ne soit pas encore préparée ou expédiée.
Dans cette situation:
- Un remboursement intégral sera effectué.
- Le remboursement sera envoyé via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Après expiration de ce délai ou après l'expédition de la commande, l'annulation ne pourra plus être acceptée. Le client pourra alors effectuer une demande de retour conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation français.
4. Frais de retour et responsabilité
Selon la raison du retour:
- Si le retour résulte d'une erreur de livraison, d'un dommage pendant le transport ou d'un défaut du produit, la boutique prendra en charge les frais raisonnables de retour.
- Si le retour résulte d'une décision personnelle du client, les frais de retour peuvent rester à la charge du client.
Pendant le transport du retour:
- Le client reste responsable du produit jusqu'à sa réception par le centre logistique.
- En cas de perte ou de dommage, le remboursement peut être refusé si le mode d'expédition communiqué par la boutique n'a pas été respecté.
5. Processus de remboursement
Après réception et vérification du produit retourné:
- Le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 6 jours ouvrables.
- Le montant sera remboursé via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
- Le délai de réception du montant dépend de l'établissement bancaire ou du prestataire de paiement.
Le remboursement peut être refusé si les conditions de retour mentionnées dans cette politique ne sont pas respectées.
6. Service client
Pour toute question concernant les retours, remboursements ou annulations, veuillez contacter:
Email: server@nookgethub.com
Téléphone: +81 (908) 835 88 56
Adresse: 503 RAFINE MAKUHARIHONGO, 2-3-15 MAKUHARIHONGO, HANAMIGAWA-KU, CHIBA-SHI, CHIBA-KEN 262-0033, JAPON
Heures de travail: du lundi au vendredi, de 08:20 à 16:20
Zone de livraison: France entière