Politique d’annulation des commandes
1. Conditions d'annulation
Le client peut demander l'annulation d'une commande dans un délai maximum de 48 heures après la confirmation de la commande, à condition que celle-ci ne soit pas encore en cours de préparation ou d'expédition.
Une fois ce délai dépassé, ou lorsque la commande entre dans la phase de traitement logistique ou d'expédition, l'annulation ne peut plus être acceptée.
Dans cette situation, le client devra attendre la réception du colis et pourra effectuer une demande de retour conformément à la procédure de retour indiquée sur le site.
2. Procédure de demande d'annulation
Pour demander l'annulation d'une commande, le client doit contacter la boutique et transmettre les informations suivantes:
- Numéro de commande
- Adresse électronique utilisée lors de l'achat
- Moyen de paiement utilisé ou justificatif de paiement
Après réception de la demande:
- Le statut de la commande sera vérifié.
- Une réponse sera transmise au client.
- Si l'annulation est acceptée, une confirmation sera envoyée par courrier électronique.
3. Remboursement
Lorsque l'annulation est validée:
- Le remboursement est traité dans un délai de 1 à 6 jours ouvrables après confirmation.
- Le montant est remboursé via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
- Le délai d'affichage du remboursement dépend de l'établissement bancaire ou du prestataire de paiement.
Une notification par courrier électronique sera envoyée une fois le remboursement effectué.
4. Informations complémentaires
Pour toute question concernant une commande ou une demande d'annulation:
- Le client peut contacter la boutique pendant les heures de service indiquées sur le site.
- Les demandes sont traitées pendant les horaires d'ouverture de la boutique.
La gestion des annulations est effectuée conformément aux articles L221-18 et L221-24 du Code de la consommation français concernant les droits du consommateur en France.
5. Service client
Pour toute question concernant une annulation de commande, veuillez contacter:
Email: server@nookgethub.com
Téléphone: +81 (908) 835 88 56
Adresse: 503 RAFINE MAKUHARIHONGO, 2-3-15 MAKUHARIHONGO, HANAMIGAWA-KU, CHIBA-SHI, CHIBA-KEN 262-0033, JAPON
Heures de travail: du lundi au vendredi, de 08:20 à 16:20
Zone de livraison: France entière